Skilmálar vefverslunar N1
Í skilmálum okkar svörum við eftirfarandi spurningum:
Skilmálar þessir gilda um viðskipti með vöru og þjónustu í vefverslun N1 (hér eftir nefnd „vefverslun“).
Við upphaflegt innskráningarferli í vefverslunina samþykkja kaupendur skilmála þessa, jafnt neytendur sem fulltrúar fyrirtækja. Skilmálarnir eru við upphaflegt innskráningarferli samþykktir af prókúruhafa fyrirtækja og kynntir þeim starfsmönnum sem heimild hafa til að eiga viðskipti fyrir hönd viðkomandi fyrirtækis.
Skilmálar þessir og aðrar upplýsingar í vefverslun eru einungis veittar á íslensku.
Skilmálar þessir gilda um viðskipta kaupanda og seljanda á vörum og þjónustu í gegnum vefverslunina. Ef ákvæði laga um neytendakaup nr. 48/2003 eru kaupanda sem neytanda, sbr. 3. mgr. 1. gr. laga nr. 48/2003, hagstæðari en ákvæði þessara skilmála skulu þau gilda framar ósamrýmanlegum ákvæðum skilmálanna. Ef kaupandi er ekki neytandi gilda skilmálar þessir framar lögum umlausafjárkaup nr. 50/2000 sem að öðru leyti gilda á um viðskipti í vefverslun.
Til viðbótar þessum skilmálum gilda almennir viðskiptaskilmálar N1 um viðskipti fyrirtækja, stofnana og annarra lögaðila við N1 í gegnum vefverslunina. Almennir viðskiptaskilmálar gilda ekki um viðskipti neytenda við N1.
Kaupendur eru beðnir um að lesa skilmála þessa vandlega áður en gengið er frá pöntun í vefverslun. Hér eru gefnar upplýsingar um seljanda, hvernig hafa má samband almennt og vegna kvartana, hvernig viðskiptin ganga fyrir sig, um afhendingu vara og breytingu, breytingu á pöntunum og önnur mikilvæg atriði.
Kaupandi er sá aðili sem á viðskipti við N1 í gegnum vefverslun og er skráður kaupandi á reikningi. Kaupandi er annað hvort neytandi eða fyrirtæki, stofnun eða annar lögaðili. Ef kaupandi er fyrirtæki, stofnun eða annar lögaðili veitir prókúruhafi kaupanda tilteknum starfsmönnum heimild til að eiga viðskipti í vefverslun fyrir kaupanda hönd. Til einföldunar verður þar sem við á vísað til kaupanda í skilmálum hér á eftir sem „notanda“ vefverslunar.
Í vefverslun er notanda boðið að velja afhendingarmáta vöru annað hvort með því að sækja vörurnar í tiltekna verslun N1 eða fá vörurnar sendar á afhendingarstað, sbr. 6. gr.
Þá skal notandi velja fyrirkomulag greiðslu í vefverslun við pöntun, sjá upplýsingar um greiðslu í 5. gr.
Þegar notandi hefur staðfest pöntun sendir seljandi honum skilaboð um að pöntun hafi verið staðfest. Einnig er staðfesting á pöntun afhent með rafrænumhætti og telst móttekin þegar notandi hefur aðgang að henni. Þegar staðfesting pöntunar er birt notanda er kominn á rafrænn samningur með aðilum um viðskiptin.
Seljandi áskilur sér rétt til þess að afgreiða ekki pöntun í heild eða að hluta í eftirfarandi tilvikum:
(1) ef pöntuð vara reynist uppseld; (2) ef talið er að villa sé í pöntun eða vefverslun, s.s. vegna misritunar eða hugbúnaðarvillu; (3) ef grunur leikur á að aðgangur notanda sé misnotaður eða hugbúnaður vefverslunar; (4) ef vörur eru innkallaðar af heildverslun, framleiðanda eða heilbrigðiseftirliti eða talið er að vörur kunni að ógna öryggi neytenda af öðrum ástæðum.
Ef seljandi afgreiðir pöntun ekki í heild eða hluta samkvæmt framansögðu mun seljandi senda notanda tilkynningu um það og upplýsa að hvaða leyti pöntun er ekki afgreidd.
Notandi skal kynna sér gaumgæfilega lokauppgjör þegar það berst og ganga úr skugga um að það sé í samræmi við pöntun.
Heildarkostnaður notanda er tekinn fram áður en notandi staðfestir pöntun, þ.e. fjárhæð vörukaupa, þjónustugjald, kostnaður vegna sendingar (ef við á), og virðisaukaskattur. Í sumum tilfellum er sendingarkostnaður innheimtur beint af N1, en í öðrum tilfellum er hann innheimtur af flutningsaðila samkvæmt gjaldskrá hans. Slík tilvik eru skýrt merkt í pöntunarferli áður en pöntun er staðfest, þannig að notandi geti tekið upplýsta ákvörðun. Upplýsingar um heildarkostnað eru birtar með fyrirvara um breytingar sem kunna að vera gerðar á pöntun og fjallað er um í 3. gr. um pöntun og samningsgerð.
Upplýsingar um eiginleika, útlit og birgðastöðu vöru í vefverslun og útsendum póstum og auglýsingum eru veittar samkvæmt bestu vitund seljanda. Upplýsingar eru birtar með fyrirvara um birgðastöðu, bilanir, vírusa, prent-, birtingar- og innsláttavillur í texta, verðum og myndum.
Þegar pöntun hefur verið staðfest er kostnaður reikningsfærður hjá notanda og eftir atvikum innheimtur ef um staðgreiðsluviðskipti er að ræða. Ef síðar kemur í ljós að ekki er unnt að afhenda pöntun í heild eða að hluta leiðréttir seljandi reikningsfærslur og eftir atvikum endurgreiðir notanda ef um staðgreiðsluviðskipti er að ræða.
Allar greiðslur með greiðslukortum eru framkvæmdar með öruggri greiðslugátt Rapyd. Seljandi ber ekki ábyrgð á töfum eða synjun á afhendingu neiti útgefandi greiðslukorts að heimila skuldfærslu og greiðslu til seljanda.
Ef vara er afhent með aðkomu þrijða aðila gilda afhendingar-, ábyrgðar- og flutningsskilmálar viðkomandi flutningsaðila. Í pöntunarferlinu kemur skýrt fram hvort fluntingskostnaður sé innheimtur af N1 eða viðkomandi flutningsaðila, eftir því hvaða afhendingarmáta er valinn.
Pantaðar vörur teljast afhentar kaupanda þegar þær hafa verið afhentar flutningsaðila sem fær/sækir vörurnar til seljanda.
Velji notandi að sækja pöntun ber honum að gera það innan 14 virkra daga frá því að pöntun hefur verið afgreidd í vef og notandi fengið rafræna kvittun. Ef pöntun er ekki sótt innan þessa frests, áskilur N1 sér rétt til að ógilda pöntunina og endurgreiða kaupverð að frádregnu umsýslugjaldi að upphæð 2.490 kr., sem miðast við raunkostnað við afgreiðslu, geymslu og meðhöndlun ósóttra pantana.
Óski notandi eftir framlengingu á geymslutíma ber honum að hafa samband við þjónustuver N1 áður en fresturinn rennur út.
Eftir að notandi hefur móttekið vörurnar skal hann, án ótilhlýðilegrar tafar, kanna hvort allar pantaðar vörur hafi verið afhentar og hvort þær séu ógallaðar og að ástand þeirra og eiginleikar sé í samræmi við upplýsingar seljanda. Þá skal notandi, án ótilhlýðilegrar tafar, lesa og kynna sér leiðbeiningar og/eða handbók sem fylgir vörum við afhendingu.
Ef notandi telur að vara sé gölluð skal hann tilkynna það til seljanda án ótilhlýðilegrar tafar.
Réttur notanda til að tilkynna um galla og beita úrræðum fer eftir ákvæðum laga; ef notandi er neytandi gilda lög um neytendakaup nr. 48/2003 og lög nr. 16/2016 um neytendasamninga, en ef kaupandi er fyrirtæki eða annar lögaðili gilda lög um lausafjárkaup nr. 50/2000.
N1 áskilur sér rétt til að skoða og sannreyna vöruna innan eðlilegra tímamarka í því skyni að staðfesta hvort um galla sé að ræða áður en gripið er til endurgreiðslu, úrbóta eða annarra úrræða.
Notandi hefur rétt á að skila vöru sem keypt er í vefverslun N1 innan 30 daga frá móttöku, að því gefnu að varan sé í upprunalegu ástandi, ónotuð, í órofinni umbúð og með fylgiskjölum.
Endurgreiðsla fer fram á sama greiðslumáta og notaður var við kaup, nemanotandi óski sérstaklega eftir öðrum greiðsluleiðum og samþykki þær skriflega. Flutningskostnaður er ekki endurgreiddur.
Skil má framkvæma án endurgjalds í vöruhúsi N1 eða senda vöruna til baka á kostnað notanda.
Ekki er heimilt að skila rafmagnsvörum, notuðum vörum eða sérpöntunum, nema að um galla eða vanefndir sé að ræða í skilningi laga. Upplýsingar um þessar undantekningar eru veittar notanda áður en pöntun er staðfest.
Nánari upplýsingar, þar á meðal um inneignarnótur, skilaleiðir og undantekningar, má finna hér
Seljandi tekur ekki sérstaka ábyrgð á vörum í vefverslun nema slíkt sér sérstaklega tekið fram í upplýsingum um vörur. Ef ábyrgðaryfirlýsingar eru gefnar er þeim ætlað að veita notanda betri rétt en hann kann að eiga samkvæmt lögum um neytendakaup eða lausafjárkaup eftir atvikum.
Upplýsingar og gögn í vefverslun eru eign N1 nema annað sé tekið fram. Einungis er heimilt að nota upplýsingar af vefsíðunni til persónulegra nota en ekki í viðskiptalegum tilgangi. Óheimilt er, án skriflegs leyfis seljanda að afrita eða endurbirta þær upplýsingar og gögn sem finna má í vefverslun ef slíkt er gert í viðskiptalegum tilgangi.
Óheimilt er að falsa nafn, kennitölu, heimilisfang eða greiðsluupplýsingar í vefverslun eða nota vefverslun með öðrum sviksamlegum hætti. Seljandi mun tilkynna öll slík tilfelli til lögreglu og afhenda þær upplýsingar sem nauðsynlegar eru vegna slíks máls og sem lögregla kann að krefjast.
Seljandi áskilur sér rétt til að til að takmarka eða loka aðgangi notanda ef grunur er uppi um brot á skilmálum þessum eða annars konar sviksamlega notkun á vefverslun sem framkvæmd er í gegnum aðgang notanda.
Seljanda er annt um öryggi persónuupplýsinga notanda og fer öll vinnsla persónuupplýsinga fram í samræmi við lög nr. 90/2018 og persónuverndarstefnu vefverslunar sem er aðgengileg á vef N1 og í vefverslun. Nánari upplýsingar má finna hér
Upplýsingum og athugasemdum í tengslum við vefverslun og pantanir má koma á framfæri með tölvupósti á vefverslun@n1.is. Notandi getur einnig hringt í síma 440 1000.
Seljandi getur ekki tryggt að hann geti uppfyllt öll ákvæði þessa skilmála og haldið uppi sömu þjónustu komi upp óviðráðanleg staða vegna ófyrirséðra orsaka (force majeure), t.d. viðskiptahamla, flutningsskaða, eldsvoða, óveðurs, farsóttar, verkfalla, náttúruhamfara, stríðsástands, hryðjuverka, hópslysa eða truflunar á fjarskiptum eða orkuveitum.
Seljandi leggur áherslu á að leyst sé úr hvers kyns umkvörtunum notanda og hugsanlegum ágreiningsmálum aðila með samkomulagi og á sem einfaldastan og hagkvæmastan hátt fyrir báða aðila.
Takist ekki að ljúka ágreiningi með samkomulagi geta neytendur óskað eftir áliti kærunefndar vöru- og þjónustukaupa um réttindi sín og skyldur sbr. ákvæði laga nr. 81/2019.
Sem síðasta úrræði skal ágreiningur borinn undir Héraðsdóm Reykjaness.
Skilmálar þessir gilda frá september 2025.